سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا | Luxeraj

در Luxeraj رضایت مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد. به همین منظور، سیاست مرجوعی و عودت کالا به‌صورت شفاف و منصفانه تدوین شده است تا تجربه‌ای مطمئن و آرام برای خرید شما فراهم شود.

شرایط کلی مرجوعی

با توجه به ماهیت صنایع دستی و دست‌ساز بودن محصولات، امکان مرجوعی تنها در شرایط زیر فراهم است:

• وجود آسیب‌دیدگی یا نقص فیزیکی در محصول در زمان تحویل

• مغایرت مشخصات محصول دریافتی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت

• ارسال اشتباه کالا از سوی Luxeraj

مهلت درخواست مرجوعی

در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی Luxeraj ثبت کند. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، قابل بررسی نخواهند بود.

شرایط عدم پذیرش مرجوعی

در موارد زیر امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد:

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب

• تغییر نظر یا سلیقه پس از تحویل کالا

• محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا تولیدشده بر اساس سفارش خاص مشتری

• کالاهایی که بدون بسته‌بندی اولیه یا با آسیب به بسته‌بندی مرجوع شوند

فرآیند بررسی و عودت

پس از ثبت درخواست، تیم Luxeraj کالا را بررسی می‌کند. در صورت تأیید مرجوعی:

• کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود

• هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید نقص یا اشتباه، بر عهده Luxeraj خواهد بود

• عودت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود

روش عودت وجه

مبلغ پرداخت‌شده از همان روش پرداخت اولیه یا طبق هماهنگی با مشتری بازگردانده خواهد شد.

تماس با پشتیبانی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، لطفاً از طریق بخش تماس با ما در وب‌سایت Luxeraj با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید.